Il est important de connaitre la compétition pour mieux positionner votre produit ou service dans l’industrie, mais aussi pour y dénicher des pratiques marketing qui pourraient avoir un impact sur vous ou qui pourraient vous intéresser!
Connaitre la compétition, c’est aussi connaitre le milieu et connaitre ce qui résonne avec le client. C’est connaitre ce que le client peut voir lorsqu’il va sur le web et ce qui le passionne. C’est aussi voir ce qu’il peut vivre comme expérience en utilisant les autres outils de communication de la compétition. Je parle de vous faire passer pour un client sur les sites et boutiques de la compétition.
J’écris beaucoup le mot compétition, mais je n’ai pas vraiment expliqué le concept de compétition sur le web. La compétition va au-delà de simple le produit qui occupe les mêmes parts de marché. Il existe plusieurs facettes à la compétition :
Le compétiteur d’attention/de temps
Netflix l’avoue ouvertement : un de ses plus grands compétiteurs est Fortnite (le jeu vidéo). Car les gens décident de donner leur attention à Fortnite au lieu d’écouter des vidéos sur Netflix. Donc, Netflix doit s’attendre à une baisse d’écoute chaque fois qu’une nouvelle saison de Fortnite commence. Le temps et l’attention sont deux ressources très limitées, ce sera donc une contrainte importante lorsque vous êtes dans une industrie en lien avec le divertissement.
Le compétiteur de budget
L’industrie du tourisme est très sensible à ces compétiteurs. Si on achète un véhicule récréatif, on ne part surement pas en avion cette journée-là. Le budget “dépenses diverses” ou encore “magasinage en ligne” est limité, il faut donc bien comprendre ce que le client fait avec son argent pour mieux comprendre les impacts que cela aura sur notre produit. Si le prix des téléphones est à la hausse, cela veut dire qu’il aura moins d’argent pour autre chose. Si une nouvelle console de jeux vidéos sort, cela veut dire que ce Noël, il aura peut-être moins d’argent (et de temps.)
Le compétiteur local
On pensera au compétiteur qui se situe localement dans le même endroit que vous. Cela peut être le restaurant en face de votre boutique ou le parc qui se situe au coin de la rue. Il faudra s’attarder au marketing local fait pas ce type de compétiteur. Dans le même sens, si un nouveau spectacle arrive au centre-ville de Montréal, il y aura plus de demandes pour les restaurants et les taxis. Une entreprise peut facilement avoir un gros impact sur une autre même si elle n’est pas dans la même industrie. Cela est valable pour les boutiques voisines, mais aussi pour les différents quartiers. Si un quartier de Montréal organise une fête chaque dimanche, il se peut que les boutiques du quartier voisin connaissent une légère baisse de l’achalandage.
Le compétiteur direct
Bien sûr, le compétiteur direct reste très important, on s’entend. C’est le compétiteur que le client final ira voir à la place du vôtre. C’est celui dont on va s’attarder le plus aux détails et aux offres qui sont disponibles.
Ce que vous devez apprendre en regardant la compétition
Que font-ils comme marketing? Où sont-ils présents que vous ne l’êtes pas? Que font-ils que vous ne faites pas? Dans un but marketing, vous voudrez voir ce que la compétition fait en termes de communications, en termes d’interaction avec les clients et tout ce qui touche les promotions. C’est pourquoi je m’abonne souvent aux infolettres et présences sociales de la compétition, c’est la façon la plus simple de faire de la veille. De plus, un conseil rapide : aller sur le site web et ajouter un produit au panier. De cette façon, vous pourrez voir si la compétition agit sur ces actions.
Vous devez essayer de comprendre le pourquoi des offensives pour comprendre leur utilité, pas seulement prendre en note pour copier.
Il faut faire attention à quelque chose par contre : Si vous analysez les performances médias sociaux de la compétition, il ne faut pas seulement regarder le nombre de réactions ou de commentaires, car il suffit d’un coup de publicité pour propulser une publication et avoir beaucoup d’engagements. Donc, vous pourriez penser que la compétition est très populaire alors que dans le fond ce n’est que de la publicité.
=======ACTIVITÉ POUR CONCRÉTISER LE CONSEIL========
Identifier deux compétiteurs dans chacun des différents types de compétiteurs. Le but de cette activité est de prendre conscience de la compétition avant même de l’analyser. Simplement prendre le temps de se questionner sur quelle est la compétition.
De cette compétition, faites les actions suivantes :
- Allez sur le site web
- Vérifiez si la compagnie mets son infolettre de l’avant
- Abonnez-vous à l’infolettre
- Ajoutez des produits au panier
- Essayez de commencer le checkout
- Vérifiez le marketing de contenu fait sur le site web
Ensuite, allez-voir les médias sociaux :
- Quel genre de contenu la compagnie fait-elle? Est-ce que la compagnie fait des images, des vidéos, des lives, des concours?
- Cherchez le nom de la compagnie dans Google, Facebook, Twitter et Youtube pour voir les conversations et le contenu créé par les utilisateurs.
